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极客服务 创维开启

来源:未知 作者:创维电视维修部 发布:2014-11-3 11:45:52

泡泡网企业信息化频道10月31日 互联网时代,服务已经成为企业竞争的关键,作为传统制造业,优质的售后服务是企业有别于互联网企业的核心优势,把服务的优势做到极致,逐步实现用户运营,将成为企业的重要战略。

长期以来,创维始终坚持以品质为基石,致力于研发生产高品质消费电子产品,为广大用户提供卓越的服务体验,凭借产品的持续创新和服务的不断完善支撑企业引领行业发展。2014年8月20日,创维在北京举行主题为“见证奇G的时刻”发布会,隆重推出了新一代“GLED”系列4K超高清电视

GLED,全称Geek LED,是创维自主研发的全新一代LED电视,采用4色4K+技术,配备首款具备中国自主知识产权的智能电视处理器,内置的游戏《未来英雄》,并搭载酷开系统,是LED的巅峰之作。在显示技术方面,GLED较以往的LED有了突破性的改善,画质可媲美OLED。创维将以GLED为开始,全面提升服务品质,打造极客服务。

区域全覆盖,打造极速服务

一是极速安装服务:6小时极客快装服务。用户产品到货后,从安装信息录入系统时间起,市区用户6个小时内完成安装服务,18:00前受理的 ,当天必须上门安装服务到位,郊区用户24小时内完成安装服务。在强调服务时效的同时。严格执行45分钟高端体验式服务标准。服务过程中要求涵盖:安装过程专业规范、联网调试、讲解保修、保养常识和邀请用户关注“创维服务”微信公众号。

二是极速维修服务:24小时极客快修服务。非液晶屏问题,自用户维修信息受理时间起,市区用户24小时内上门服务,郊区、乡镇用户72小时内上门服务。

三是极速响应服务:全方面极客响应服务。目前,创维在全国设立有41个分公司,213个办事处,拥有10000多人的服务队伍,5000多家服务网点。其中,地级城区乡镇市场1600多家,县级城区及乡镇市场近1800家,乡镇农村市场1600多家,这些服务网点中的3000多家均拥有服务专用车辆,形成了以城区服务网点为中心、周边服务网点为基点的强大而完善的售后网点服务网络。

渠道全畅通,打造极全服务

随着互联网时代的迅速发展,创维除了提供客服热线、在线客服、QQ客服外,将重点推广“创维服务”微信公众平台,让每一位用户无论何时、何地,均能通过简单的秒级速度完成向创维的服务请求。除此之外还有“服务进度查询”、“收费标准”等信息供用户查询,让服务无局限。更令人惊喜的是,GLED作为创维最新的明星产品,呼叫中心专设了G8200产品专享客服,由VIP客服经理统一接听受理用户的安装咨询及产品反馈,并负责G8200用户信息收集、用户投诉处理、用户关怀,做到快速响应、圆满解决。针对G8200提出的专业全面的服务方案,不断与用户进行互动,开展更多的优惠活动,增加用户黏性,提升产品品质和服务口碑。

上门全参与,打造极致服务

为了提供更好的服务,2014年9月14日,创维通过“创维服务”微信公众平台核心针对G8200产品开展了主题为“免费服务!抢到就是你的!”的活动,凡通过微信平台或统一客服热线报名成功的用户,按照时间先后顺序,选取前200名幸运粉丝,提供免费上门清洁保养服务。报名截止时间为2014年9月17日,活动一经推出,短短的2天时间就收到全国近千名用户的踊跃报名,上门时间为2014年9月20日至9月25日。除一线服务工程师外,总部、分公司各级管理人员都投入到了积极的上门服务中,对各类反馈信息针对研发、产品、销售、服务端进行输出,形成闭环信息链,实现用户需求、反馈、建议与对应部门实时信息传递。截止9月25日,考虑到粉丝报名的热情,选取总用户数从200位调到了400位,累计收到有效产品优化建议51条,提升用户体验方案18条。通过全员参与上门服务,深入用户,让每位服务人员更好的把脉服务,从而收集和整理出合理的服务方案和产品改善建议,让产品更能满足用户的使用体验,为用户提供更接地气的极致服务。

随着社会的进步,企业要保持领先,就必须不断关注用户需求、聆听用户反馈并且能够快速响应,创维正在迅速开启极速、极全、极致一系列的极客服务,这一切旨在为企业铸造良好的服务口碑。有理由相信,未来企业依靠服务将会走到更远更稳。

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